Dobrý den,
zámek obrazovky provádíte skrze integrovanou aplikaci, nebo jste si ji pro tento případ stáhla?
Jinak Váš postup byl správný - prosím, překontrolujte, zda jste připojena k internetu a zda skutečně zadáváte správné údaje - musí se shodovat s těmi na telefonu (musí jít o stejný Google účet).
Teoretickou další možností je vypnutí telefonu a jeho zapnutí. Zámek by se neměl aktivovat a měla byste mít možnost se do telefonu dostat. Ovšem deaktivování zámku bude pravděpodobně vyžadovat jeho opětovné zadání. Poslední možností je pak reset do továrního nastavení. Ale to zatím rozhodně nedělejte.