Internet a sítě: Zdvojení účtu na Facebooku

Moc prosím o radu. Stalo se, že uživatel facebooku zapomněl své heslo pro přihlášení i heslo do e-mailu (moje mamka). Tak jsem na hlavní strance FB klikla na "zapomněli jste heslo" Zadala jsem telefonní číslo a přišel šestimístný kód. Po zadání kódu se mamka na FB účet dostala, ale byl úplně prázdný. Nemá tam profilovou fotku ani přátele. Přitom její původní účet existuje - vidím to od sebe. Tak se jakoby vytvořil účet nový, ve kterém nic není. Nevíte, jak se dostat do toho původního účtu ??